Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Retard de 6h sur le TGV 9715 Renfe, pas de compensation sur le site garantie ponctualité ?

Bonjour,
Est-il normal que lorsque je remplis le formulaire de compensation sur internet pour un trajet Paris-Narbonne le 9 juillet qui a accusé un retard de 6 heures à l'arrivée, retard qui devait être intégralement compensé selon les annonces faites à bord du train, je découvre à mon plus grand déplaisir que le train (selon votre logiciel) n'a pas été en retard et que dès lors je ne suis pas éligible à la compensation?

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Comme le dit Philippe Sterlingot, vous pouvez envoyer un courrier au service clientèle SNCF.
Mais si votre réclamation ne concerne que le retard du train , il est préférable de déposer votre réclamation en ligne à l'adresse ci dessous :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Vous devez pour cela avoir une référence de dossier SNCF et votre nom associé à la réservation.
En effet, un remboursement est prévu pour ce train qui a accusé un retard de 442 minutes du à des incendies aux abords des voies.

Ainsi, votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour,
Oui, ce n'est pas un train SNCF. Adressez-vous directement au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9, si vous avez acheté votre billet auprès d'un de ses distributeurs.
Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page