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Question en attente de réponse

Vélos pliants : différentes règle en fonction des contrôleurs (avec PV à la clé ...) dans les TGV ?

Récit :
mercredi 8 juillet je prends (comme 4 à 6 fois par semaine) le TGV Paris - Le Mans.
Je fais donc comme à chaque fois ce que stipule le site sncf (http://www.velo.sncf.com/velo-pratique/ranger-son-velo-da...) , c'est à dire : je plie mon vélo afin qu'il soit plus petit qu'une valise cabine ! (roues, pédales, guidon, selle,...bref rien ne dépasse) .

Je m'installe à bord du TGV.

Un autre usager se rue sur moi et me dit : "Monsieur votre vélo est sur le quai et le train part !!!!"

?????? Le contrôleur à tout bonnement descendu mon vélo sans me prévenir et siffle le départ du train !

là dessus, je descends du TGV, je le récupère et me réinstalle à ma place.

Le contrôleur vient me voir, me demande de le suivre (sans quelqu'unes notions de politesse...mais passons...).
"Monsieur présentez moi votre billet."
moi : "euh, bonjour ?"

Et là il me tient un discourt complètement ahurissant !

"Vous n'avez pas réservez d'emplacement pour votre vélo."
Je lui dit que cela n'est pas nécessaire car il est plié.

Il me dit que j'ai tort, qu'il connait son travail car il est assermenté....

OK...

Il me dit après : " de toutes façons vous n'avez pas de housse"

Je lui dit aussi que pour les vélo pliants ce n'est pas nécessaire si ils sont pliés car considérés comme bagages.

Il me dit ensuite que de toute façon mon vélo n'était pas rangé comme il le faudrait ! (bref une impression de volonté de mettre un PV...)

Je lui dit que si, qu'il ne gênait personne, et plusieurs témoins me rejoignent pour prendre ma défense !

Du coup il me dit " si vous êtes en règle vous adressez le PV au service clientèle et vous serez remboursé"

une fois arrivé en gare du mans, je me rends au guichet, et la personne me dit que c'est faux le service clientèle ne gère pas les pv, c'est le service contentieux.....

J'apprécie, du moins j'appréciais les services de la sncf mais il s'avère de plus en plus difficile de prendre votre défense... Vous mettez en place des moyens modernes multi-modaux pour aller au travail mais vos équipes ne sont pas correctement informées. Quel dommage.

Merci d'avance pour votre réponse.

Un client souvent content mais pas cette fois...

Réponses

Bonjour,

Consultez :

http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/je-prepare...

Les CGV précisent :

== Sont également acceptés en qualité de bagages à main sous les mêmes conditions que ci dessus
et à raison d’un objet par voyageur dans tous les trains, y compris les TGV :
• les bicyclettes, sous réserve qu’elles soient pliées ou que leurs roues soient démontées,
et qu’elles soient contenues dans des housses de 1,20 m x 0,90 m au maximum ===

Cordialement

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