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gros retard sur mon train grenoble/lyon mardi 7/07 à 17h52, remboursement possible??

bonjour,
mon train (grenoble/lyon part dieu) mardi 7 juillet est parti avec 1h de retard 19h au lieu de 17h52!! puis difficulté durant le trajet! arrivée avec mon bébé à 20h50 à lyon!!! j'ai mon ticket de transport , pris dans un automat. mais le contrôleur n'est pas passer et je n'ai pas non plus le num du TER pour faire une réclamation. un remboursement est'il possible? d'avance merci pour votre réponse et votre compréhension. cdlt .pauline

pauline CASTILLO
pauline CASTILLO
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Pauline,

Je vous invite à adresser un courrier en joignant tous documents relatifs au retard que vous relatez (pensez à joindre les originaux du/des billet(s) et conservez une copie) auprès du :

Service clientèle SNCF TER RHÔNE-ALPES
TSA 61001
69268 LYON CEDEX 02

Cordialement.

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Autres réponses

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Pauline,

Dans le cadre de la Garantie Ponctualité, la compensation ne s’applique pas sur les TER, ce qui est le cas de votre train.

Celle-ci s’applique uniquement sur les trains Grandes Lignes.

Pour toute demande concernant votre voyage, vous pouvez contacter le Service Clientèle de votre transporteur TER Rhône-Alpes sur le site :

https://www.ter.sncf.com/rhone-alpes/contacts

Cordialement,

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