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Cette question a été résolue

Comment s'assurer que mon formulaire de demande de remboursement à bien été pris en compte ?

Bonjour, j'ai commandé un billet de train le mardi 16 Juin dernier pour un voyage Rennes Paris AR le jeudi 18 juin, via sncf.com. Je me suis trompé sur l'adresse mel de destination quxxxxxx.erxxx@orange.com au lieu de quxxxxxx.erxxx@orange.fr. Me rendant compte de mon erreur qq minutes après, j'ai refais un 2ème commande, pour le même voyage. J'ai fais 2 réclamations via sncf.com et je n'ai toujours pas reçu de réponses. Cela fait maintenant 3 semaines que je n'ai pas réponses. Comment puis m'assurer que la sncf a bien pris en compte ma réclamation, n'ay ant pas reçu de mel de confirmation ? Et quand pourrais je espérer être remboursé de ce même voyage payé 2 fois ?

Erwan Quemener
Erwan Quemener
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Erwan,

Pour connaître l'avancement de votre réclamation, le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition pour le suivi de commande et de réclamation: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Cordialement,

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