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Cette question a été résolue

Peut on me rembourser un billet ?

Bonjour,
J'ai acheté des billets sur internet vendredi 04 juillet n° dossier : QSIMRY pour un aller à Onzain pour 3 personnes départ prévu le lundi 06 juillet à 11h23. Sachant que les billets sont valables 7 jours, j'ai pris le train le mardi 7 juillet. En voulant les récupérer à la borne (ce que que fait régulièrement) on m'indique que le dossier n'existe pas. L'hôtesse de la gare d'Austerlitz m'explique que j'ai acheter des e.billets sans le savoir et j'ai du racheter les billets pour partir en vacance. Je vous demande de bien vouloir me remboursé mes billets non utilisé.
Vous en remerciant par avance.
Cordialement,

Fabienne LAFON
Fabienne LAFON

Bonjour Fabienne,

En principe, les billets ne sont pas remboursables après le départ du train. Voir à ce sujet la réponse certifiée à une question similaire :

http://questions.sncf.com/questions/280210-achat-d-un-billet-en-double

Toutefois, je vous invite à écrire au service Clients :

Relation Clients SNCF - 62973 ARRAS Cedex 9

en expliquant votre situation et en indiquant les deux références dossiers. Joignez également vos billets originaux.

Cordialement,

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