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temps d'attente abusivement facturé ?

Bonjour

Je viens de contacter le service client pas téléphone
J'ai attendu entre 10 min et 20 min pour avoir un conseiller
Trouvez vous normal de facturer entre 3 et 7 euros le temps d'attente pour un renseignement.
Ne devriez vous pas donner à minima une estimation du temps d'attente avant de le facturer afin que le client soit informé de la somme qu'il va débourser pour pouvoir entrer en contact avec un conseiller qui ne va pas forcément pouvoir répondre à sa question ou résoudre son problème.
Je ne vois pas d’inconvénient à payer une fois le conseiller en ligne, car on lui prend du temps et il faut le rémunérer : utilisateur payeur. Mais je suis opposé à payer pour une attente alors qu'aucun service n'est rendu.
Combien de personne se lasse de l'attente et raccroche sans avoir joint un conseiller, en revanche ils paient chers le temps d'attente....

Loïc HENAFF
Loïc HENAFF

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