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Cette question a été résolue

Numéro de carte de fidélité erroné

Madame, Monsieur,

J'ai pris le train Lyon Part-Dieu/Béziers 6803 de 11h10 aujourd'hui mardi 7 juillet 2015. Il est arrivé à Béziers avec un retard supérieur à 30 minutes. On m'a remis une enveloppe dans le cadre de la garantie ponctualité afin de procéder à un dédommagement. Il est inscrit que pour les titulaires d'un e-billet, ce qui est mon cas, il est possible de faire la demande sur gp.sncf.com. J'ai donc fait la demande et j'ai rempli le formulaire jusqu'à ce qu'on me demande mes coordonnées ainsi que le numéro de ma carte de fidélité. J'ai mis le numéro de ma carte Grand Voyageur mais j'ai un message d'erreur me disant que le numéro de carte est erroné. Pourriez-vous m'expliquer pourquoi cela ne fonctionne pas? Je souhaiterais éviter de devoir envoyer la réclamation par courrier.

Je vous remercie.

Bonjour Jean-Paul,

Comme vous êtes fidélisé, je vous invite à faire votre demande de compensation sur le site du programme voyageur directement : programme-voyageur.sncf.com

Je vous invite à remplir le formulaire qui se trouve dans l'onglet "contact" de votre espace personnel.

Si vous ne parvenez pas à effectuer cette démarche par internet, contactez le 0892330330 (0,34€ TTC/min) du lundi au dimanche de 8h à 20h.

Je vous souhaite une bonne journée.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Le n° de votre carte commence bien par 29090109... ?
Cordialement

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