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Train bloqué 2h15

Bonjour, Mon train est resté bloquer 2h15 pour cause d'un incendie sur la voie. Quels sont les dédommagements auxquels j'ai droit et comment pouvoir en bénéficie ?

Stéphane Dupuis
Stéphane Dupuis
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Stéphane,

Je vous invite à suivre le lien suivant dans l'hypothèse où le train concerné par le blocage était un TER :http://www.ter.sncf.com

Si vous avez utilisé un TGV ou un INTERCITE merci de vous reporter au lien ci-dessous : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Cordialement.

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Autres réponses

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Stéphane,

L'incendie sur la voie était peut-être dû à une cause extérieure à SNCF, et dans ce cas vous ne pourrez prétendre à aucune compensation.

En revanche, et conformément à la Garantie Ponctualité, si le retard du train est imputable à SNCF, vous pouvez prétendre à une compensation sur la base du retard total à l'arrivée.
• De 30 à 59 minutes> 25% du prix du billet en Bon Voyage SNCF
• De 60 à 119 minutes>25% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF
• De 120 à 179 minutes>50% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF
• Au delà>75% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF

Pour obtenir votre compensation par virement bancaire, il est nécessaire de joindre un IBAN ou RIB à votre réclamation.

Si vous possédez un ebillet, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié :

http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

en joignant tous les originaux.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

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