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billet eurostar acheté dans un boutique SNCF à Antony, qui rembourse ?

j'ai acheté deux billets pour l'eurostar dans une boutique SNCF a Antony, assez tot pour pouvoir bénéficier d'un prix correct départ le 30 juin, hors il y avait une manifestation ce jour là donc le train a été annulé. J'ai pendant perdu également 400 euros car réservation hotel à londres annulée à l'heure ou nous devions arrivé à l'hotel. j'ai fait une demande au service client d'Eurostar qui m'a dit que je devais être remboursé par la <SNCF mais la personne de la boutique SNCF m'a dit que ce n'était pas la SNCF qui remboursait mais le service client EUROSTAR.
je tourne en rond depuis plusieurs jours et ne sait plus quoi faire (j'en ai pour 400 euros de billet). que dois je faire, merci pour votre réponse. j'en suis actuellement à 900 euros de dépenses. est ce normal pour un simple voyage à Londres ?????

brigitte DI PALMA
brigitte DI PALMA

Bonjour Brigitte,

Je vous invite à effectuer une demande de remboursement auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, les billets originaux ainsi qu’un relevé d'identité bancaire.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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