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Cette question a été résolue

retard de train / dédommagement

Suite à un retard de train Lille Paris le 04 février de 2H20 , j'ai fait un dossier réclamation sur le site internet. Depuis je n'ai aucune nouvelle.
n° dossier : RMKXRY TGV 7082
que dois-je faire ?

Didier Pompigne
Didier Pompigne
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Nous n'avons aucune réclamation correspondant à ce voyage dans notre système.
Si vous n'avez pas reçu d'accusé de réception lors du dépôt de votre demande, celle ci n'a pas du aboutir.

Pour votre information, le lien est le suivant :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Lors de la demande vous devez noter le nom associé lors de la réservation et la référence de votre dossier.
Malheureusement il n'y a plus votre nom associé à la référence du dossier, car il est dorénavant trop ancien.

Le mieux est donc de faire un courrier à l'adresse suivante afin que votre demande soit prise en compte :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Vous devez joindre vos coordonnées complètes, la référence du billet et joindre un RIB si vous ne souhaitez pas recevoir de Bons Voyages., votre retard ayant été supérieur à 2 heures.

Cordialement,

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