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Ma carte de fidélité n'est reconnue nulle part, pourtant je l'ai bien reçue ?

Bonjour, ma carte de fidélité n'est pas reconnue en agence et je ne peux plus me connecter à mon compte sur internet, comme si le numéro de ma carte n'existait pas, pourtant je l'ai bien reçue. J'ai des e-billets associés à cette carte pour le 28 juillet, serait-il possible de régler ce problème d'ici là ?

Pauline
Pauline

Bonjour Pauline,

Après recherches il s'avère que vous avez bien un compte actif. Une demande pour perte/vol a été effectuée le 29/06. Cela a engendré la création d'un nouveau numéro. Vous pourrez continuer à cumuler des trajets si vous indiquez ce nouveau numéro lors de vos commandes. Votre carte Voyageur sera expédiée dans un délai moyen de 3 semaines.

Dans l’attente de cette réception, je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre nouvelle carte au format digital. Ainsi, vous pourrez bénéficier des services traditionnellement portés par votre carte Voyageur tels que le voyage en e-billet. Pour vous identifier sur l’application, il vous suffit simplement d’indiquer votre numéro de fidélité et le mot de passe personnalisé que vous utilisez pour vous connecter au site du Programme Voyageur.

Si votre précédente carte a été enregistrée dans un système de réservation d’agence de voyages, il est nécessaire d’en demander la modification. Par ailleurs, pour les e-billets commandés avec votre ancienne carte, il conviendra de présenter, pour le contrôle à bord du train, une impression de vos « mémos voyages » et votre pièce d’identité.

Pour toute information supplémentaire, une équipe d'experts SNCF est également à votre disposition au 36 35, dites « Fidélité » (0,34 cts / min hors surcoût éventuel de votre opérateur).

Cordialement,

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Bonjour Pauline,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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