Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Comment saisir dossier voyage avec un chiffre dans formulaire n'acceptant que des lettres ?

Mon dossier est le MHR9YR pour un voyage Paris-St Raphaël le 26 juin. Je souhaite remplir le formulaire de garanti ponctualité mais celui-ci n'accepte que des lettres, je ne peux donc pas saisir mon dossier voyage qui contient un chiffre.

Isabelle Fromont
Isabelle Fromont
michael P.
michael P.

Ceci dit, IDTGV indemnise ses clients pour les retards supérieurs à1 h. La procédure est automatique.

https://ventes.idtgv.com/CGV/idtgv/CGV-fr-FR.html

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Cette référence ne correspond pas à un dossier voyage SNCF. Adressez-vous à l'agence de voyage auprès de laquelle vous avez acheté votre billet ou recherchez la référence à six lettres sur votre billet TGV.
Cordialement

Isabelle Fromont
Isabelle Fromont

Bonjour M. Sterlingot,

Je vous remercie pour votre réponse mais j'ai commandé mon billet sur le site internet de la SNCF et le numéro cité est bien celui qui apparait sur mon billet TGV, mon dossier voyage SNCF contient bien 1 chiffre, si vous m'expliquez comment joindre un fichier, je vous joins la copie de ma confirmation de réservation avec le numéro avec 5 lettres et 1 chiffre ou même la copie de l'impression du billet SNCF avec cette même référence avec 5 lettres et 1 chiffre.

Cordialement

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
SNCF ne vend pas de billets en ligne, vous avez probablement acheté votre billet sur le site de l'agence de voyages Voyages-sncf.com ?
Il ne s'agit pas d'un billet TGV, quoi qu'il en soit. Peut-être s'agit-il d'un billet de la compagnie IDTGV. Si c'est le cas, la garantie ponctualité SNCF ne s'applique pas.
Cordialement

Isabelle Fromont
Isabelle Fromont

Oui, il s'agit effectivement d'un billet IDTGV et je suis très surprise d'apprendre que la garantie de ponctualité ne s'applique pas. Je commande un billet sur le site SNCF, je suppose que les garanties SNCF s'appliquent. Pour ne pas que le client soit perdu, il faudrait que IDTGV ne soit pas accessible par le site SNCF.... si les garanties ne sont pas les mêmes. Trop facile !!!!
Comment commander un billet TGV par internet avec les garanties de ponctualité ? Comment savoir lors d'une commande que l'on a la garantie ponctualité ? Franchement, je ne peux pas comprendre que le mode de commande donne accès ou pas à la garantie, je m'adresse à la SNCF, je commande à la SNCF, et je suppose que chaque commande a les mêmes garanties de ponctualité, c'est incompréhensible ! La garantie n'est en fait qu'un leurre, n'y accède que ceux qui commande via une agence SNCF, pour les commandes Internet, on ne fait que subir les retards sans aucune compensation. L'information n'est pas ainsi relayée, ce serait bien que la SNCF affiche que toute commande IDTGV ne bénéficie d'aucune garantie de ponctualité.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Comme je vous l'ai déjà écrit, vous n'avez pas commandé votre billet sur le site SNCF, mais sur le site d'une agence de voyages. Quant à la garantie ponctualité, elle s'applique uniquement sur les trains SNCF. Pour IDTGV, il faut voir directement avec ce transporteur, ce qu'il propose en cas de retard.
Cordialement

Isabelle Fromont
Isabelle Fromont

Je vous remercie pour votre retour, cela me fait sourire, je suis passée par le site sncf et c'est bien voyages-sncf.com qui me confirme mon voyage et qui me donne mon numéro de dossier alors ? voyages-sncf.com ne fait pas partie de la sncf ?
Qui êtes vous monsieur ? faites-vous partie de la sncf ? Etes-vous mandaté pour répondre sur ce site ?

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Et alors, quand vous achetez vos billets d'avion auprès d'une agence de voyages, celle-ci vous donne bien les références de votre réservation, sans pour autant être la compagnie aérienne.
Quant à ma fonction, elle est indiquée dans mon avatar.
Cordialement

Isabelle Fromont
Isabelle Fromont

Vous n'avez pas répondu à ma question voyages-sncf.com fait partie de la sncf ou pas ?

michael P.
michael P.

Bonjour,
Voyages-sncf est une agence de voyage, filiale d'Expedia et de SNCF. Elle vend des billets de train des prestations de voyages pour le compte de tous les opérateurs qui lui donnent leur agrément.
SNCF agrée plusieurs centaines d'agences de vente.
SNCF vend uniquement au téléphone et aux guichets en gares et boutiques.
Cordialement.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Non, c'est une agence de voyages, dont la SNCF est actionnaire.
Cordialement

Isabelle Fromont
Isabelle Fromont

Comment aussi bien noyer le poisson ! Bravo mais vraiment bravo ! On va sur le site de la sncf mais on ne finalise pas avec la sncf. C'est trop fort, on va sur le site de la sncf qui nous redirige sans nous informer que l'on bascule sur un site annexe et après... ah ben, ce n'est pas la sncf c'est idtgv, c'est voyages-sncf.com, tout est sur le site sncf mais ce n'est pas la sncf, du grand art... Je comprends pourquoi les voyages sont si chers, faut bien payer tous ces artifices ! Et je suppose que la sncf a un programme qualité où le client est le centre... Wahoo !!! C'est mon dernier message, je n'attends pas de réponse, parce que là, j'ai touché le fond de ce que l'on pouvait faire de la part d'une grande entreprise française qui n'a toujours pas compris ce qu'était un client car elle pense encore en terme d'usager et non de client. Je vous remercie d'avance de ne pas me répondre, vos heures sup vont faire augmenter les prix des tarifs qui sont déjà hallucinants.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Nous avons les tarifs les moins chers d'Europe en grande vitesse.
Bien cordialement

Isabelle Fromont
Isabelle Fromont

Oui, avec le non respect des horaires

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il n'y a aucun rapport entre les deux faits.
Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page