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Retrait de billets après vol de carte bleue?

Bonjour,
M'étant fait voler ma CB et ayant fait opposition, je ne peux pas retirer mes billets en borne mais souhaite me les faire envoyer à domicile. J'ai vu que avec certains en faisant le 3635, cela avait été possible et avec d'autres en appelant aussi le 3635 non. Comment expliquer d'une part cette différence de traitement et d'autre part qu'il ne soit pas possible avec déclaration de perte et/ou vol suivant les cas attestée au commissariat de police, il ne soit possible de retirer ses billets.
Cordialement

Bonjour,
Cette procédure spécifique à Voyages-sncf.com à été mise en place afin d'éviter la fraude notamment. Il est nécessaire de présenter physiquement la CB ayant servi au paiement afin d'effectuer le retrait des billets.
Je vous invite à vous rendre à un guichet SNCF afin d'entamer un dossier SAV "Incident Télépaiement". Il vous sera demandé de repayer les billets. Le montant des billets initiaux vous sera ensuite remboursé selon le délai de traitement du Service Clients.
Cordialement.

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