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Question en attente de réponse

amélioration après retard TGV?

bonjour,

Vendredi 26 juin , notre TGV n°6872 est parti de Lyon Part Dieu pour

Strasbourg avec du retard.Aucune information en gare si ce n'est "

retard de 5 mns"quis'est avéré bien supérieur et aucune possibilité de

s'asseoir. A Strasbourg la correspondance qui devait nous amener à

Sarreguemines/Saarbruecken , nous étions un groupe de 6 personnes

âgées, était partie.

Pour améliorer le service, je pense qu'il serait judicieux :

  • de dire dans le train exactement ce qui est prévu pour chaque

voyageur . Une formule de type: contacter le personnel sncf à

l'arrivée ne peut que déstabiliser les personnes agées, sans parler

des étrangers.Il faut en effet aussi réorganiser le retour personnel

à la maison.Le contrôleur dans le train avait dans notre cas été mis

par deux fois au courant de notre destination , le retrouver au bar

peu enclin à téléphoner à la gare pour trouver une solution est pour

le moins surprenant.

  • de prévoir des sièges en nombre suffisant pour que les personnes

d'un même groupe soient ensemble, confortablement installées

-de demander si les personnes supportent le bus , dans notre cas le

trajet jusque Diemering a mis à mal plus d'un estomac !

-de remettre en main propre au responsable du groupe le papier

concernant par exemple la prise en charge en taxi. La remise à un

autre voyageur inconnu qui brusquement est devant vous et bouscule

tout le monde car "le bus est là et il n'attend pas " est plus que

cavalier et peu responsable .

_ la mise en soute des valises devrait être effectuée par du personnel

sncf ou bus

  • une connaissance des langues étrangères du personnel Sncf serait

souhaitable

Bien sûr chacun est finalement rentré chez soi et a accepté les

impondérables , mais il ne me semble pas difficile d'aller vers une

amélioration des services, c'est la raison de ces lignes.
Espérant votre compréhension, cordialement

MN Nicolay
MN Nicolay

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