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Cette question a été résolue

Comment récupérer le justificatif envoyé par mail pour ma confirmation de l'achat d'un billet de train

J'avais acheté un billet par internet à retirer en gare sur les bornes automatiques. Or je n'ai pas pu retirer mon billet car il n'y avait plus de borne (elle avait été retiré de la gare de départ), faute de temps. En entrant dans le train j'ai donc signaler IMMÉDIATEMENT au contrôleur ma situation. En lui montrant le mail qui confirmait que j'avais bien acheté un billet.
Il m'a fait payé une majoration de 10€ alors que sur le "ticket de caisse" (billet imprimé à bord faisant office de Titre de transport) il est mentionné :
" majoration de 4€ ou 10€ selon la situation"
Donc j'ai acheté un 1er billet par internet a 9€, puis une majoration de 10€ + le prix initial du billet ce qui fait 19€ j'ai donc payé 28€ un trajet en valant 9...
Que dois je faire pour me faire rembourser

Célia Tadeo
Célia Tadeo
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Célia,

Je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF,
à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, les billets originaux ainsi qu’un relevé d'identité bancaire.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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