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J'ai acheté une carte 12-27 en ligne à l'étranger

J'ai acheté une carte 12-27 en ligne à l'étranger et choisi le retrait en Borne Libre Service mais je ne peux pas rentrer en France pendant 60 jours pour le retraiter. Que dois-je faire?

Hau NGUYEN
Hau NGUYEN

Bonjour,
Il n'y a malheureusement aucune solution qui s'offre à vous.
Désolée Train Orange Courtage, mais l'envoi postal n'est plus possible une fois que la carte est réglée( la demande est à faire au même moment et non en 2 temps).
Si le début de validité de votre carte n'a pas débuté, vous pouvez l'annuler et ainsi récupérer votre argent moyennant 10% de retenue.
Si la validité a commencé, elle ne sera remboursable que sur demande adressée au service clientèle(après examen de votre dossier).
Voici les coordonnées:
SNCF Service Relation Client
62973 ARRAS Cedex 9
Cordialement,

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