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Cette question a été résolue

Notre train a eu 1h et 30 minutes en retard. Est-ce que nous avons le droit d'un remboursement?

Notre train de Narbonne à Toulouse, n* 76210, le 29/06 a eu plus qu'une heure en retard. Est-ce que nous avons le droit d'un remboursement?

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Hanna,

Malheureusement, les retards de train TER (train régional) ne sont pas compensables dans le cadre de la Garantie Ponctualité. L’entreprise s’engage à dédommager ses clients ayant rencontré sur des parcours en train Grandes Lignes, un retard d’au moins 30 minutes lorsque la cause lui est imputable.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Bonjour,
la garantie voyage ne s'applique pas au TER.
Vous pouvez demander une réclamation auprès du TER Midi Pyrénées : https://www.ter.sncf.com/midi-pyrenees/contacts .
Cordialement.

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