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Cette question a été résolue

Billet nominatif "forcé"

Bonjour, il y a 1 mois, j'ai acheté en boutique un billet pour ce WE (destiné à une autre personne). Sans me le dire alors, le billet que l'agent m'a donné est NOMINATIF. Je suis repassé hier à la boutique, un autre agent m'a informé qu'elle ne pouvait ni l'échanger/annuler/rembourser (billet Prem's). Elle me conseille de vous envoyer une réclamation (qui ne sera pas traitée avant 1 mois dans le meilleur des cas à ses dires).
Par ailleurs, elle m'a assuré que vous ne délivrez des billets nominatifs qu'à la demande explicite du client. Je suis donc a minima surpris, et surtout bien embêté. Quelle solution :-s ?
PS : un message posté sur Twitter hier 20:50, un autre ce matin 11:55 restent sans réponse :-(
Par avance, merci !!

Bonjour Pierre,

Le e-billet est en effet individuel, nominatif et ne peut être cédé à un tiers.

Seul, le client est en mesure de déterminer que le billet délivré correspond bien à son besoin. Ainsi, vous pouvez poser au vendeur toutes les questions concernant le titre qui vous est délivré et obtenir toutes les explications ou solutions immédiates. En procédant de cette façon, et avant qu’un autre client ne soit servi, il est encore possible de procéder à des rectifications.

Vous avez la possibilité d'exposer votre situation par courrier au :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

Votre réclamation fera l’objet d’une étude personnalisée, dans les meilleurs délais.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Un billet classique ne comportant pas de référence client n'est pas nominatif et peut être utilisé par un tiers.

Cordialement.

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