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Quelle justification la SNCF peut-elle appporter à ma réclamation REF DOSSIER : VIE74 - 8188249 - 2) ?

La justification apportée par la SNCF (REF DOSSIER : VIE74 - 8188249 - 2) pour rejeter ma demande d'application de la garantie ponctualité pour le trajet SWXRHJ est manifestement fausse car il n'y avat aucun aléa climatique ou accident sur les voies : il nous a été indiqué un problème d'alimentation électrique (problème purement RFF / SNCF. Ce retard à Carcassonne m"a empêché de prendre qui devait ensuite me mener à Baziège, nécessitnat qu'un proche vienne me chercher en voiture ! .
Je rappelle d'autre part que des plateaux-repas avaient été promis à l'arrivée à Montpellier qui n'ont jamais été fournis !).

claude detrez
claude detrez
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Claude,

Après vérification auprès du Centre National des Opérations Ferroviaires, il s'avère que le retard du train n°6811 du 12 Juin 2015 est dû aux conditions climatiques exceptionnelles.

Face à une telle situation l’entreprise ne dispose pas de moyens d’action lui permettant d’y remédier et ainsi d’assurer le service à sa clientèle dans des conditions habituelles.

En cas de désaccord avec la décision du service Garantie Ponctualité, SNCF met à disposition de ses clients, un service gratuit de médiation.

Par courrier au Médiateur de SNCF, TSA 49980, 75839 PARIS Cedex 17,
En ligne, sur http://www.mediateur.sncf.com

Cette demande doit exposer le litige de manière concise, préciser la demande, comporter tous les justificatifs utiles (copies de billet, échanges de courrier avec SNCF,…).

Cordialement,

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