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G offert une Barcelone-Paris à une amie via la renfe. son train a eu 2h de retard. Comment procéder au remboursement?

le billet a été acheté sur renfe. Pour son remboursement, le site sncf pour les billets électronique ne reconnait pas sa référence de dossier. Est-ce que si j'envoie l'enveloppe qui nous été donné à l'arrivée avec son billet papier imprimé, cela suffira?

Marie Gisclard
Marie Gisclard

Bonjour Marie,

Pour des billets achetés auprès de la RENFE, il est nécessaire d'effectuer votre réclamation par courrier à l'adresse suivante:

RENFE Direccion de Viajeros
Centro de Atencion Postventa
Avenida Ciudad de Barcelona,6
28007 Madrid
Espagne

Bonne journée à vous,

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