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Question en attente de réponse

Payé 2 aller LILLE/Bordeaux 11/06 à 192 € retard +1H reçu 48€ Est ce pour 1billet ref 234017921 dossier QRSIDT ?

Je trouve que 48€ pour 2 billets à 192€ alors que nous avons perdu une excursion qui était prévue l'après midi ce n'est vraiment pas beaucoup.
merci de me tenir informé.

marie france VERSCHAE
marie france VERSCHAE

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Pour un retard entre 1 et 2 h, la compensation est bien de 25%.

http://www.sncf.com/fr/engagements/garantie-ponctualite

Cordialement

Bonjour Marie-France,

La Garantie Ponctualité s'applique sur tous les trains Grandes Lignes de SNCF.
Si le motif et le retard de votre train vous donnent droit à une compensation, elle sera calculée selon les règles suivantes :

Durée du retard - Montant compensé - Mode de compensation
30 min = Retard ‹ 1h00 : 25% sous forme de Bon Voyage
1h00 = Retard ‹ 2h00 : 25% sous forme de Bon Voyage ou en euros
2h00 = Retard ‹ 3h00 : 50% sous forme de Bon Voyage ou en euros
Retard = 3h00 : 75% sous forme de Bon Voyage ou en euros.

La compensation qui vous a été accordée correspond bien à 25% du prix de vos billets.

Le contrat de transport constitué par le billet remis au client contre paiement ne comporte pas de clause prévoyant une règle de correspondance entre SNCF et les autres transporteurs, aériens, maritimes, routiers ou urbains.

Cordialement,

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