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Question en attente de réponse

Billets non reçus que faire?

Bonjour j'ai acheté mes billets en ligne il y a 1mois et je n'ai toujours rien recu. Comment savoir où ils sont? Le mail d'achat me suffit il pour voyager? Que dois je faire?je suis inquiète et très embêter

Alex Tanjah
Alex Tanjah

Réponses

Bonjour,
Si vous n'avez pas reçu vos billets par courrier, vous devez vous rendre à un guichet SNCF muni de votre référence dossier (6 lettres consécutives, présente sur le mail de confirmation) afin d'initier un dossier SAV "Envoi à domicile".
Cordialement.

Bonjour,
S'il s'agit de e-billets, il suffit de vous connecter au site http://www.voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande, de rechercher votre dossier et de l'imprimer.
S'il s'agit de billet "papier", rendez-vous en Gare ou Boutique SNCF afin que le conseiller de vente puisse voir avec vous les procédures pour éditer de nouveaux billets.
Cordialement,

Alex Tanjah
Alex Tanjah

Mes billets sont pour le trajet geneve Lille et il paraît que je ne peux pas les racheter au même prix que la 1ère fois?! Est ce vrai???

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alex,
En vous rendant en gare pour établir un dossier remboursement pour billets non parvenus à domicile, l'agent du guichet vous refera payer la même somme qu'à l'initial.
Munissez vous de votre référence dossier à 6 lettres pour entamer cette procédure.
Cordialement,

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