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Limoges-Paris, dimanche 21 juin

Bonjour,
suite à un incident, je suis arrivé à Paris à 4h00 du matin au lieu de 22h. Le remboursement intégral des billets a été annoncé dans le train, malgré les causes de l'incident (suicide). Pouvez-vous me confirmer que la SNCF procédera au remboursement comme annoncé à tous les voyageurs?
Bien cordialement,
Jérôme

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jay,

Votre demande doit être effectuée en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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Autres réponses

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Jérôme,

Au moment où l'incident s'est produit, la cause n'était peut-être encore pas clairement identifiée, ce qui a pu être à l'origine d'une annonce prématurée d'un remboursement de vos billets.

Si la cause réelle du retard de votre train était bien extérieure à SNCF, dans ce cas la Garantie Ponctualité se s'applique pas, et aucun billet ne sera remboursé.

Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter le service Clientèle, dont les coordonnées figurent à cette page :

http://www.sncf.com/fr/contacts/relation-client

Cordialement,

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