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Cette question a été résolue

Pas de bulletin de retard, puis-je me faire rembourser mon billet?

Bonjour,
J'ai pris un TGV Lille-Bordeaux jeudi dernier qui est arrivé en gare de Bordeaux avec 2h de retard (130euros le billet). A l'arrivée bien sûr il n'y avait pas âme qui vive sur le quai (22h30) et tout étant fermé, je n'ai pas pu avoir de bulletin de retard. Puis-je quand même envoyer mon billet seul au service concerné pour me faire rembourser une partie de mon billet?
Cordialement,

Jean-Loup Salzmann
Jean-Loup Salzmann
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Loup,

Je vous invite a effectuer votre demande par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Joignez systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Cordialement

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Train Orange Courtage
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Bonjour Jean-Loup,

Le bulletin de retard n'est pas indispensable lors de votre demande de compensation.

Conformément à la Garantie Ponctualité, si le retard du train est imputable à SNCF, vous pouvez prétendre à une compensation sur la base du retard total à l'arrivée.
• De 30 à 59 minutes> 25% du prix du billet en Bon Voyage SNCF
• De 60 à 119 minutes>25% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF
• De 120 à 179 minutes>50% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF
• Au delà>75% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF

Pour obtenir votre compensation par virement bancaire, il est nécessaire de joindre un IBAN ou RIB à votre réclamation.

Il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

en joignant tous les originaux.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

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