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Cette question a été résolue

Bénéficier garantie ponctualité lorsque le site marque carte erronnée

Retard de 2h30 sur mon trajet avec un ebillet. Impossible de remplir les formulaires en ligne car message "numero carte eronnée" alors que bon ! Et sur le site "https://www.programme-voyageur.sncf.com/logue/faq/contac&...; message indisponibilité une erreur est survenue, comment se faire rembourser sans devoir appeler et payer !

OCQUIDANT ELODIE
OCQUIDANT ELODIE

Bonjour Elodie,

Merci à Train Orange Courtage pour sa réponse claire et précise.

En complément, je vous confirme que vous avez rencontré un dysfonctionnement passager sur le site du programme de fidélité : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome.
En effet, il est possible également d'effectuer vos demandes de compensation via le formulaire de contact présent sur votre Espace personnel, rubrique "Aide".

Bien à vous,

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Autres réponses

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Elodie,

Tout va rentrer dans l'ordre, et vous pourrez régler votre problème.

Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si toutefois vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un IBAN ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

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