Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

erreur guichet sur identité ebillet - question sur régularisation qui m'a été proposée

bonjour. je vis en france (bretagne) et j'ai offert à une amie et ses deux enfants, qui vivent en suisse, des billets aller retour lausanne- st malo pour leurs vacances à la maison. j'ai procédé à la réservation ebillet sur le net et ai choisit l'option de reservation à confirmer avec l'intention de payer ces billets au guichet de la gare la plus proche de chez moi. mon intention était de passer directement au guichet pour payer et retirer les ebillets que j'expédie par la suite à mes amis par courrier postal.

lors de mon passage au guichet, j'ai précisé à l'agent sncf que les billets réservés allaient être utilisés par mes amis et non par moi. la personne n'a pas tenu compte de cette information et a sorti l'ensemble des confirmations ebillet cartonnées avec mon propre nom après encaissement de mon paiement. après l'avoir interpellée sur ce problème elle m'a certifié que ce n'était pas grave et que mes amis faisant le voyage n'auraient pas de problème. suite à mon insistance, elle me dit "c'est bon, je vous assure qu'il n'y aura pas de problème". Soit...

... de retour chez moi, je consulte le net et je me rends compte que ces ebillets cartonnés sont strictement nominatifs et que mes amis peuvent donc recevoir une amende lors de ce voyage. Je retourne au guichet de la gare (40 kilometres) et interpelle un autre agent de guichet sncf sur ce problème. il me répond que l'agent qui m'a initialement établit les billets s'est largement trompé et que mes amis recevront une amende lors du contrôle...

après avoir vérifié avec son collègue fautif, il annote chaque ebillet cartonné au dos avec noms / prénoms et date de naissance de. Il y appose un tampon sncf et me dit que le souci est résolu et que mes amis ne seront pas amendés lors de leur voyage.

ma question est donc: cette régularisation avec annotation (écrite à la main) et tampon sncf au dos de l'ebillet cartonné est elle suffisante ? mes amis risquent-ils quand même d'avoir des problèmes lors du contrôle à bord ou de l'embarquement ? par avance merci de votre réponse.

Poopé Pat
Poopé Pat

Bonjour,
Règlementairement, le e-billet est nominatif et, de ce fait, le nom inscrit sur la confirmation doit correspondre au nom de la personne qui voyage.
Le mieux aurait été d'annuler les titres et en refaire avec l'identité correcte des passagers ; d'autant que ces derniers devront présenter une pièce d'identité lors du contrôle.
Il est difficile de vous affirmer que le contrôleur acceptera la procédure appliquée par les agents en gare.
Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (2)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Poopé Pat
Poopé Pat

Le problème est que l'annulation des billet implique la facturation de frais (environ 40 euros) et que je perds le tarif dont je bénéficiait (les billets proposés ce jour sont a + 30 euros par rapport au tarif initial). Par ailleurs, le montant payé est élevé (500 euros) et je dois attendre que mon compte soit re-crédité avant toute nouvelle transaction Coût de l'opération: + 70 euros dans le meilleur des cas (+ 140 kilometres parcourus pour rien) pour une erreur dont la responsabilité est exclusivement imputable à l'agent du guichet. Soit dit en toute courtoisie: est-ce que vous trouvez ca normal ?

Il s'agit donc d'une double erreur, l'erreur initiale sur l'identité des voyageurs et une erreur sur la proposition de régularisation... Toutes deux imputable à la SNCF ...

Vous n'avez aucune autre solution à mon problème, je veux dire une solution qui soit un minimum dans un esprit de "service client?"

Je vous remercie en tout cas pour la rapidité et la clarté de votre réponse initiale ...

Cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page