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Cette question a été résolue

Marseille-Nantes (21 juin, 5369) : compensation ?

A l'arrivée du train (prévue à 19h03), il a été distribué des papiers afin d'obtenir une compensation (d'où un retard d'au moins 30 minutes). Ayant un e-billet, je le fait via internet. Or il est indiqué un retard de 29 minutes...
Comment faire pour obtenir la compensation ?

Anonyme
Anonyme
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Amandine,

L'enregistrement de l'heure d'arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l'heure légale, ce qui permet d'avoir une référence horaire nationale, fiable et incontestable. Aucune intervention ne peut venir modifier les enregistrements qui font foi en toute circonstance.

Par ailleurs, je souhaite vous informer que la distribution d'enveloppes "retard" n'implique pas forcément l'obtention d'une compensation. En effet, seul le service régularité est à même d'analyser les causes imputables aux retards subis par les trains Grandes Lignes.

Bonne journée,

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il n'y a pas de compensation pour des retards de moins de trente minutes.
Cordialement

Anonyme
Anonyme

Je sais très bien. Mais pourquoi avoir donné à la sortie du train les papiers pour avoir la compensation, pour ceux qui ont un billet papier ?

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Je vous rassure, ces personnes n'auront pas de compensation. La règle est la même quel que soit le type de billet utilisé.
Cordialement

Anonyme
Anonyme

D'accord. Merci de votre réponse !

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