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Pourquoi la SNCF n'est elle pas transparente sur le caractère payant de son service d'objets trouvés

J'ai oublié ma CNI au guichet de la gare le 3 juin. Je m'en suis aperçue le lendemain. J'ai immédiatement appelé le service objets trouvés concerné. On me répond qu'aucune CNI n'est arrivée chez eux. Je rappelle le lendemain en précisant que je n'avais pas laissé mes coordonnées. Ils me répondent que la CNI n'est toujours pas là mais que parfois les guichets les conservent quelques jours au cas où les clients repassent. Je ne suis malheureusement plus dans la ville où j'ai perdu ma CNI et ce, pour une dizaine de jours ! Cependant, à aucun moment, on ne m'a précisé que si le service objets trouvés récupérait ma CNI, je devrai m'acquitter de la somme de 10 euros pour la récupérer !!!! Si cette information avait été portée à ma connaissance, j'aurai bien évidemment demandé à un ami présent sur place de se rendre au guichet pour vérifier si ma CNI était bien là !
Résultat, on me contacte 3semaines plus tard pour me dire qu'elle est chez eux et j'apprends que je dois régler 10 euros pour la récupérer !
3semaines pour me prévenir ??? J'ai du annuler mes vacances car je n'avais plus de papiers pour sortir du territoire français et je dois encore payer 10 euros pour le service rendu ???
Et si je pers ma CNI chez H&M ou auchan, vont il me demander 10 euros pour me la rendre ???
Ce service devrait être gratuit ! Si ma CNI s'est retrouvée à cet endroit, c'est parce que j'ai acheté un billet de train!
Comment d'hab, la SNCF, zéro pointé ! Je trouve inadmissible de devoir régler 10 euros pour récupérer une carte d'identité qui en vaut 25 et de surcroît 3 semaines après !

Céline H
Céline H

Bonjour Céline H,

Vous retrouvez toutes les informations concernant le service des objets trouvés à la SNCF à cette adresse :
https://www.objets-trouves-sncf.com/fr/le-service-objets-...
Vous avez d'ailleurs la possibilité de déposer votre requête en ligne. Il y est fait également mention du caractère payant de ce service : "Votre objet vous sera restitué sur présentation d’une pièce d’identité et contre le versement d’une taxe de restitution de 5€ ou 10€ selon la valeur de l'objet. Cette taxe participe aux frais de gestion du service Objets Trouvés. Elle sera majorée des frais d'expédition si envoi à domicile."

Cordialement,

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Autres réponses

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Bonjour.
Si votre Carte est perdu chez H&M ou Auchan, elle sera transmis au commissariat ou gendarmerie sous la juridiction du magasin.
Evidemment, vous ne serez pas prévenu et risquerez de partir à la destruction.
Les 10 € sont là car le service n'est pas gratuit. Il faut payer des employés ainsi qu'un local pour entreposer les objets !

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