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Cette question a été résolue

vous servez a quoi?

bonjour,
si vos reponses sont merci de voir avec tel service (ex Je vous invite à vous rapprocher du service Garantie Ponctualité en charge de votre dossier). vous servez a quoi?

frederic charpe
frederic charpe
Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Frédéric,

Il vous a été clairement répondu à votre première question :

http://questions.sncf.com/questions/909291-bon-voyage-recu

Si le courrier envoyé par le service le 30/04 dernier ne vous est pas parvenu, SNCF n'est pas en cause. La seule solution est de recontacter le service, comme cela vous a été proposé dans votre deuxième question :

http://questions.sncf.com/questions/910669-remboursement-immediatement

Dès réception de votre demande, ce service va vérifier si votre bon de voyage a été utilisé. S'il n'a pas été utilisé, il va l'annuler, et vous en envoyer un autre par courrier.

Je vous rappelle enfin que sur les TER, vous ne pouvez prétendre à aucune compensation. Sur les autres trains, SNCF n'a aucune obligation légale de verser des compensations à ses clients, mais il s'agit d'une mesure commerciale à l'égard des usagers ayant eu à subir des retards de trains.

Cordialement,

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
C'est un forum public, pas une annexe du service clientèle.
Cordialement

frederic charpe
frederic charpe

et donc a quand l'ouverture d'un service clientele

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il en existe déjà un. Libre à vous de le contacter.
Cordialement

frederic charpe
frederic charpe

le Centre Garantie Ponctualité SNCF CS 90004
59891 LILLE Cedex 9
qui depuis 2 mois n'a pas traite mon dossier
du coup de quoi se plaint avec les retards de vos trains, vous etes pas les pires

frederic charpe
frederic charpe

vu que je l'ai pas recu pas utilise, donc autant en envoyer un autre directement et annuler le precedent. ca aurait gagner du temps a tout le monde d'appliquer cette solution

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