Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Comment se faire rembourser un retard sur un voyage avec correspondance ?

Le site de remboursement demande de selectionner un des trajets.

Louis Guibert
Louis Guibert
Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Louis,

Si vous avez pris vos billets avec la correspondance qui vous a été proposée, et que vous n'empruntez aucun TER, vous bénéficiez de la Garantie Ponctualité. Conformément à la Garantie Ponctualité, si votre voyage prévu se compose d'une rupture de correspondance entre deux trains Grandes Lignes (TGV<>TGV / TGV<>Intercités / Intercités<>TGV) et que le retard du premier train est imputable à SNCF, vous pouvez prétendre à une compensation sur la base du retard total à l'arrivée.
• De 30 à 59 minutes> 25% du prix du billet en Bon Voyage SNCF
• De 60 à 119 minutes>25% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF
• De 120 à 179 minutes>50% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF
• Au delà>75% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF

Pour obtenir votre compensation par virement bancaire, il est nécessaire de joindre un IBAN ou RIB à votre réclamation.

Si vous possédez un ebillet, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié :

http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9
en joignant tous les originaux.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

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