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Le 19/06/2015, retard du train 9704 (Barcelona/Paris)=3 h. Pourquoi la Garantie ponctualité n’enregistre pas ce train ?

Mon train a eu 3 heures de retard le 19/06/2015 sur un trajet de 6h entre Barcelone et Paris, soit 9h de trajet en tout !!!
C'était le train n°9704, partant de Barcelona Sants à 13h25 et prévu à 19h53 à Paris-gare de Lyon : il est finalement arrivé à 23h05...
Le site Garantie ponctualité devrait pouvoir enregistrer la réclamation, pourtant ce n'est pas le cas. Ce n'est pas normal.
J'espère que le problème de retard sur ce train sera bien indemnisé car je ne suis sûrement pas la seule à qui ce retard a posé de gros problèmes d'organisation.
mes références e-billet : 067869852
client : 0029090165280646457

Pascale Lambert
Pascale Lambert
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Pascale,

Après vérification, le train 9704 que vous avez emprunté le 19 juin 2015, sur la ligne Barcelone/Paris, a bien rencontré un retard de 179 minutes.

Afin d'obtenir une compensation, je vous invite à déposer votre réclamation sur le site suivant :

http://www.infolignes.com/garantie_ponctualité.php

Vous avez également la possibilité d'envoyer votre réclamation par courrier à l'adresse suivante :

Centre Garantie Ponctualité
BP 12013
14089 CAEN Cedex 06

Bonne journée à vous.

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