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Cette question a été résolue

Impossible de m'inscrire en ligne pour bénéficier de la "Garantie ponctualité" pour un voyage du 4.6.2015

Le formulaire n'accepte pas mon nom ni la référence de dossier, pourtant ces informations sont sous mes yeux, sur le billet électronique. Est-ce un bug ou une volonté de décourager ? J'aimerais que ma situation soit régularisée. J'ai un numéro de carte "Voyageur". cordialement

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Florence,

Plusieurs liens Internet vous permettent d'effectuer votre demande de compensation. Si vous disposez d'une carte de fidélité Voyageur, je vous invite à procéder comme suit :

Connectez-vous sur le lien suivant :

https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome.

Une fois connecté, cliquez sur "Aide", "Vos demandes", puis "Nouvelle demande".
Dans le menu déroulant, choisissez « Voyage », « Garantie Voyage » et enfin, « Garantie Ponctualité (retard). Vous pourrez alors saisir la référence à 6 lettres de votre dossier voyage.

Cordialement,

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