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7837438-GUC6-ECWF-RH : réponse inadaptée

Historique:
Perte carte abonnement frequence premiere.
Perte duplicata abonnement frequence premiere.
demande autre duplicata : impossible
envoie courrier service client
réponse inadaptée :

Suite à la réponse mail de votre conseillé , Je me suis rendue à un guichet afin d'avoir le second duplicata sous la référence TKJYDE qui m'a été indiqué et la réponse est toujours la même :
-il n'y a rien sous cette référence.

J'en profite pour vous exprimer mon EXTREME MECONTENTEMENT. Ca fait des mois que ca dure, que notre société perd du temps en papier et cumule les amendes que nous ne pouvons nous faire rembourser puisque nous n'avons pas la fameuse carte indispensable pour cela. De plus sur toutes les amendes avant le 15 juin , une somme de 10 € nous sera retenue !

Merci de trouver une solution avant l'expiration de ma carte !!!! cela tourne vraiment au gag.

Karine PUGET
Karine PUGET

Bonjour,
Il n'est autorisé qu'un seul duplicata pendant toute la validité du coupon.
Dès lors, la solution est d'acheter un nouveau coupon.
Par ailleurs, vous pouvez adresser un courrier au Service Client SNCF afin de leur exposer la situation, et demander une analyse de votre situation.
Cordialement,

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Autres réponses

Karine PUGET
Karine PUGET

Malheureusement votre réponse ne m'aide pas beaucoup. Merci quand même. si j'arrive à en avoir une autre j'essayerai de ne pas me voler à nouveau mon sac ! bonne journée

Karine PUGET
Karine PUGET

Merci Thomas. J'ai déjà contacté le service client et j'en suis au même stade. Le coupon fréquence coûte 845 €. Etre d'en l'obligation d'en racheter un autre alors que celui que j'ai perdu est en encore valide pendant quelques mois est incompréhensible. J'ai fait un dossier auprès du médiateur. Merci pour votre réponse. Bonne journée

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