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Question en attente de réponse

Service Contentieux ou qui cédera le premier?!

Madame, Monsieur, bonjour,
Je suis une jeune étudiante en reconversion professionnelle. J'habite à Lille avec mon compagnon et je fait mes études à Roanne près de Lyon. Alors toutes les deux semaines depuis septembre je fais le voyage en TGV de Lille à Roanne sur le weekend. Le dimanche 11 Janvier 2015 je suis montée dans le train en pensant être en possession d'un billet électronique, comme sur mes voyages précédent. Hors ça n'était pas le cas. Après avoir présenté le billet sur mon téléphone, je me suis donc acquittée d'une contravention de 81€ alors que j'avais un billet valable pour ce trajet. Le lendemain je me rend à la gare de Roanne car le contrôleur du train m'avait dit que, si le billet n'avait pas été annulé, la contravention me serait remboursée. La guichetière me demande de faire une réclamation auprès du service client. Je fais donc une demande au service qui, via leur réseau informatique, pourra vérifier que le billet été bien valide. Le 24 février 2015 je reçois un remboursement pour mon billet, ce qui signifie que mon billet a bien été retrouvé par la SNCF et donc considéré comme valide. Seulement la valeur du billet été de 30€ et celle de l'amende de 81€. Il me reste donc encore 51€ de ma poche. Ce qui n'est pas rien dans ma situation actuelle. Je relance alors une réclamation au médiateur afin de me faire rembourser l'amende et non le billet. Je reçois une réponse ce mercredi (datée du 2 Juin) dans laquelle le médiateur rejette ma demande. Je veux bien prendre ma responsabilité pour l'oublie d'impression du billet en payant une amende. Seulement, lorsque la SNCF revérifie dans sa base informatique la validité de ma commande, ne devrait -elle pas me rembourser l'amende en acceptant à son tour de prendre la responsabilité de son erreur ? Je souhaiterais donc aujourd'hui être remboursé de la différence de 51€. Emeline Dagbert.

Réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Non, les 51 euros ne seront pas remboursés. Il n'y a eu aucune erreur SNCF.
Cordialement

Bonjour Emeline

Dans votre cas, c'est le billet non utilisé qui fait l'objet d'un remboursement, donc le billet à 30 euros.
Par ailleurs, je vous informe que SNCF propose à ses clients qui ont un différend non résolu à propos d'un voyage, de s'adresser directement au Médiateur de SNCF :
Le Médiateur, personnalité extérieure à l'Entreprise a pour mission d'instruire et d'arbitrer en toute indépendance. Il rend son avis et le Service Relation Client se conforme à la décision qu'il propose. Si le refus est confirmé, il n'est pas possible de produire une autre réponse.

Bonne journée.

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