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Puis-je changer un billet non reçu ?

J'ai commandé des billets que je n'ai pas reçu. je pars aujd, j'ai lu que je devais les racheter, mais mes billets sont échangeables et je souhaite échanger mon retour. Est-ce que je peux quand même ? Je ne veux pas payer un aller retour supplémentaire + un autre billet retour...

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Rassurez-vous, il y a une possibilité de récupérer les places. Dirigez-vous vers un guichet dans une gare ou dans une boutique SNCF et vous communiquez la référence à 6 lettres à l'agent. Vous allez devoir repayer le même voyage au même prix et l'agent fera une demande de remboursement au service clientèle. Prévoyez tout de même un RIB pour le remboursement. Une fois que vous avez fait cette procédure, nous pouvons changer le billet retour.

Cordialement.

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Sans billet, vous ne pourrez pas voyager.
Cordialement

C'est ce que j'ai fait, l'agent m'a dit qu'il était impossible de racheter le même, j'ai du payer un autre billet qui n'est il me semble pas au même prix (car l'aller retour acheté l'autre jour vaut 107€ et vaut aujourd'hui 130€). De plus, je voulais racheter mon billet retour supposé être échangeable et il m'a dit que ce n'était pas le cas, alors que sur le site il etait clairement marqué comme tel ! Je compte alors aller l'acheter demain mais dois-je acheter directement le billet contre lequel je voulais l'échanger ou racheter le même puis l'échanger ? Etant donné qu'il est censé être échangeable...

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Vous pouvez directement acheter le billet contre lequel vous souhaitiez l'échanger.
Cordialement,

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