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retour lettre de recouvrement Bezier ?

Madame, Monsieur,

Par la présente je conteste le procès-verbal qui m’a été délivré par l’un de vos agents le 02.05.2015 à 22h13 à la suite d’un contrôle de billet sur la ligne PARIS EST TGV : 2643.
Lors de ce contrôle, je n’ai pas été en mesure de présenter mon billet à votre agent. En revanche j’ai immédiatement présenté mon email de confirmation (voyagesSNCF.com) contenant mon numéro de dossier ainsi qu’une pièce d’identité ; afin de justifier du paiement de mon trajet et surtout de l’existence de mon titre de transport que je n’ai simplement pas été en mesure d’imprimer avant de monter à bord.
De là ma stupéfaction de voir votre agent être persuadé d’avoir à faire à un fraudeur, cela en présence de témoins du même wagon, plutôt que de chercher à être conciliant avec l’usager régulier que je suis de cette ligne.
Au lieu de cela, votre agent m’a immédiatement dressé un procès-verbal de 80€ pour la non présentation de mon titre de transport, que j’ai pourtant bien payé en ligne 38 € le 29/04/2015.
Celui-ci m’a invité à régler cette somme immédiatement, puis ensuite de demander un remboursement de mon titre de transport de 38 € auprès du service client. Je n’ai alors pas du tout compris cette logique commerciale, je l’ai donc expliqué à votre agent qui de plus de n’avoir à aucun moment été compréhensif à mon égard, a de suite décidé d’appeler la Police.
J’ai alors dû m’expliquer avec des agents de Police en gare de Metz. Eux ont compris mon point de vue et la situation. Ils m’ont donc invité au vue des éléments à vous envoyer ce courrier et à ne pas m’acquitter de l’amende en question, ainsi que de poursuivre mon trajet pour le Luxembourg.
Comprenez que c’est la première fois que je subis une expérience de ce genre, à savoir être pointé du doigt comme un fraudeur au vue de toutes les personnes de mon wagon, ligne dont je suis un usager régulier. De plus j’ai dû avoir à m’expliquer comme un criminel auprès de la Police.
Malgré cette expérience plutôt traumatisante, je reste compréhensif à l’égard des règles établies par la compagnie SNCF.
En revanche je ne peux absolument pas laisser passer un tel comportement à mon encontre.
Je souhaite donc l’annulation de ce procès-verbal, mais aussi un geste commercial de votre part; prouvant que tous ces voyages en votre compagnie et donc ces contrats commerciaux nous liant peuvent continuer de manière conciliante et satisfaisante.

Je vous remercie d’avance pour l’attention portée à ma requête et vous prie de croire en l’expression de mes sincères salutations.

Monsieur Marie-Louise

mathieu marie louise
mathieu marie louise

Bonjour Marie Louise,

Pour toute demande concernant le Procès-Verbal dont vous avez fait l'objet, je vous invite à effectuer votre démarche par courrier à l’adresse reprise au dos de celui-ci, ou depuis le lien http://www.contact-contravention.sncf.com.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Bonjour,
Ce site est prévu pour répondre aux questions des usagers, pas pour servir de plateforme de réclamation. Écrivez directement au centre de recouvrement. Les coordonnés du centre de recouvrement dont reprises sur le procès verbal établi.
Cordialement.

mathieu marie louise
mathieu marie louise

Comme promis j'ai reçu une réponse du Centre de recouvrement des procès verbaux de Béziers.

Malheureusement et malgré toute les informations : justificatif de mon billet via mon @Gmail + preuve d'achat avec mon nom et numéro de dossier et lettre pour m'exprimer de la situation subi lors de ma contravention.

J'ai tout de même reçu l'obligation de payé 150euros, d'ailleurs une lettre est impersonnelle sans la moindres compréhension ni même d'analyse sur la procédure.

Faut savoir qu'a partir du ( Fichet de Règlement ) en bas à gauche y a une partie _ TRANSACTION pour comprendre 1 : insuffisance de perception 62euros 2 : Indemnité forfaitaire 50euros 3 : Frais de dossier ( Je pense avoir compris )

Mais la chose qui me fruste le dossier à été suivi d'accord mais sur la contravention reçu que j'ai envoyée y a bien stipulé le numéro de dossier que j'ai remis au contrôleur et il a bien vérifier mon mail que j'avais reçu pour mon trajet Paris - Thionville j'ai du mal à comprendre pourquoi les 62 euros sachant que j'ai bien présentée ma carte d'identité et mon mail pour vraiment préciser sur le point qu'il avait une trace de mon achat de billet.

Donc j'ai contacter le service de Beziers au 0825800186 pour comprendre, j'ai reçu aucune réponse et le pire le plus grave il y a aucune communication avec mon interlocuteur, vous n'avez pas le choix on fera rien pour vous sinon y a le service de médiation si vous voulez.

J'arrive pas à comprendre la logique.... cela dit j'ai adresser un courrier au service de médiation de la sncf pour vraiment trouver une solution y a forcément une protection juridique du consommateur ?

Bonjour,
Vous n'aviez pas de billet à bord et un mail ne prouve aucunement que vous avez acheté un billet (vous pouviez l'avoir annulé depuis). La prochaine fois, choisissez le e-billet pour éviter ce genre de mésaventure.
Cordialement

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