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Cette question a été résolue

oubli forfait mensuel dans enveloppe garantie ponctualité

On m'a indiqué d'aller sur http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite mais il est demandé une référence dossier or j'ai un abonnement mensuel comme j'ai indiqué.

nicolas
nicolas
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Nicolas

Je vous invite à adresser votre réclamation au service clientèle à cette adresse:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras cedex 9

Il est nécessaire de joindre la copie de votre abonnement mensuel ainsi qu'un bulletin de retard pour le train concerné si vous détenez un billet sans réservation.

Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Je vous souhaite une bonne journée.

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Autres réponses

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Bonjour,
quel est le type d'abonnement mensuel que vous possédez ?

nicolas
nicolas

Bonjour. Un abonnement mensuel. Un agent sncf m'a indiqué d'écrire au service relation client, je vais donc envoyer une copie de l'abonnement à cette adresse.

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Si, cela importe énormément.
La garantie ponctualité est valable uniquement avec les titre de transport émis pas SNCF voyages ( billets de train avec réservation associé )
Si vous avez un abonnement mensuel TER, la garantie ponctualité ne s'applique pas. Vous pouvez toujours faire une réclamation auprès du contact TER de votre région.

nicolas
nicolas

Désolé j'ai modifié mon message. J'ai un abonnement forfait Intercités.

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