Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Bonjour Cécile,

Si le retard en cause est imputable à SNCF (vérifier sur http://www.sncf.com/fr/horaires-info-trafic => 24 heures après votre arrivée), vous avez droit à une compensation.

Pour un retard de plus de 30 minutes, la compensation pour les abonnés forfait est de 5€ en bons voyage. La demande peut s'effectuer soit via le site du programme Voyageur si le voyageur est adhérent, soit via le formulaire :

http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/fournisseur/formulaire...

puis adressez votre demande à expiration de votre forfait mensuel :

SNCF Centre Régularité
Service Garantie Ponctualité
BP 12013
14089 Caen cedex 6

Ou à

SNCF Centre Régularité
Service Garantie Ponctualité
37, avenue de Lyon
31503 Toulouse Cedex

Cordialement,

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