Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Mon numéro de carte de fidélité n'est pas reconnu (invalide). Que faire ?

Le problème s'était déjà posé lors de tentatives d'achats de billets sur des automates (carte non lue et numéro non reconnu) et m'empêche désormais de déposer une réclamation / demande de compensation "garantie ponctualité"

Jean-Baptiste Jamin
Jean-Baptiste Jamin

Réponses

Bonjour,
Pour tout problème technique par rapport à la carte de fidélité Voyageur, vous pouvez contacter le 3635, Service Fidélité (0.34€/min) ou si vous arrivez à vous connecter sur le site du programme voyageur, utiliser la page de contact.
https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome
Cordialement.

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Baptiste. Après étude de votre dossier, je ne constate aucun dysfonctionnement sur votre dossier.
D'ailleurs, vous cumulez bien des points de fidélité et vos trajets sont bien renseignés sur votre carte.
Vous pouvez effectuer votre demande de Garantie Ponctualité directement depuis le site de l'espace de fidélité: https://www.programme-voyageur.sncf.com.
Il vous suffit de vous identifier avec le numéro de votre carte de fidélité et votre mot de passe.
Bien à vous.

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