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Question en attente de réponse

Problème connexion à mon compte fidélité

Bonjour,
Comme beaucoup de personnes, j'ai voulu me connecter à mon compte fidélité voyageur. J'ai fait mot de passe oublié, j'ai cliqué sur le lien envoyé, mis un nouveau mot de passe. Ensuite la SNCF me recommande de me connecter tout de suite, et on m'indique "compte bloqué". Impossible de me connecter, que ce soit sur la nouvelle appli ou sur mon ordinateur. Que faire ?

Sylvie Labourse
Sylvie Labourse

Réponses

Bonjour Sylvie.
Vous m’informez que votre mot de passe ne fonctionne pas sur votre Espace client.
Je regrette cette situation et les désagréments occasionnés et j'ai le plaisir de vous apporter les précisions suivantes.
Sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com, votre identifiant est le numéro de votre carte de fidélité.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous dans votre Espace Client puis cliquez sur le lien «mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail où un lien vous permettra de saisir votre nouveau mot de passe (entre 8 et 10 caractères alphanumérique).
Bien à vous.

Chere Hortense. Avez vous seulement essayé ce que vous préconisez? J'en doute car vous vous seriez apercu que cette récupération ne fonctionne pas! Mais, les "usagers" ont maintenant l'habitude des réponses à coté de la plaque des équipes SNCF

Bonjour Michel. Votre dossier n'est plus actif. Cela signifie que vous n'avez pas utilisé votre carte depuis plus de un an. C'est pour cette raison que vous ne pouvez pas vous connecter à votre espace de fidélité.
Bien à vous.

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