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Cette question a été résolue

Concert raté suite à retards

Bonjour,
J'ai pris le 11/06/15 le train de 16h12 de Rouen Rive Droite en direction de Paris Saint Lazare. Mon train a percuté une personne avant la station Val de Reuil. Nous avons été immobilisés 1h30 sur place avant d'être débarqués à Val de Reuil pour prendre un nouveau train. Ce nouveau train est parti 40 minutes après la fin d'embarquement car il ne recevait pas l'autorisation de démarrage.

Je suis arrivé à 19h55 à Paris Saint Lazare au lieu de 17h40.

Je devais être à 20h au concert de Paul McCartney au stade de France, je n'ai pas donc pu y aller.

Je vous demande donc une compensation car je n'ai même pas eu le temps de donner à un proche.

Merci.
Bien cordialement

Kevin Prieur
Kevin Prieur
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Kévin

En effet, le train de report a subi un retard de 40 minutes à l'arrivée.
Ce retard ne peut donner droit à compensation car il est la conséquence de l'accident de personne.

Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour Kevin,

Conformément à la Garantie Ponctualité, si le retard du train est imputable à SNCF, vous pouvez prétendre à une compensation sur la base du retard total à l'arrivée. S'agissant d'une cause extérieure, dans votre cas cette garantie ne s'applique pas.

Vous pouvez consultez les clauses disponibles au point 5 de cette page :

http://www.sncf.com/fr/engagements/garantie-voyage

Si vous le souhaitez, vous pouvez également adresser un courrier de réclamation au :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

en joignant tous les originaux.
Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

Kevin Prieur
Kevin Prieur

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Effectivement les causes extérieurs ne sont pas imputables à la SNCF. Mais une fois notre train changé en gare de Val de Rueil, nous avons attendons 40 minutes car le feu vert n'était pas donné par le réseau alors que la ligne était libre une fois l'accident dégagé.

Je vais faire suivre ma demande au service réclamation.

Merci

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