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Cette question a été résolue

e-billet Prem's avec assurance

Bonjour,
J'ai acheté 4 e-billet pour ma famille avec assurance. Je me suis trompée d'un jour sur mes réservations. Depuis j'ai réservé d'autres billets pour la bonne date mais j'ai 4 billets dont je ne peux obtenir le remboursement (l'assurance ne prend pas en charge ce type de désagrément). Je comptais les revendre mais votre politique totalitaire me l'interdit. Que puis-je faire sans me sentir arnaquer par la SNCF, qui avec de tels procédés est bien loin de sa mission de service public?
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Vous pouvez faire une réclamation en écrivant à l'adresse suivante:
SNCF-Service Relation Client
62973 ARRAS Cedex 9
Cordialement,

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Autres réponses

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Marie-Annick,

Il est établi clairement dans les chiffres que SNCF se fait plus souvent "arnaquer", qu'elle n' "arnaque".

Prem's + e-billet = Sans faute requis, c'est obligatoire.

Erreur de date ou de nom de personne = Billet perdu.

Consultez cette page, pour obtenir plus d'informations sur les raisons de cette situation :

http://questions.sncf.com/questions/904360-billet-prem-erreur-nom#answer_2034552

La réparation des erreurs d'usagers n'entre pas dans la mission de service public.

Je suis désolé de ce qui vous arrive.

Cordialement,

A Train Orange Courtage. Vous êtes rémunéré en tant qu'avocat de la SNCF? Vous ne vous trompez jamais dans votre vie parfaite? vous m'indiquez donc que je peux me faire arnaquer pour compenser les arnaques subies. Belle esprit ! Je suis désolée aussi de ce qui vous arrive!

michael P.
michael P.

Bonjour,

Les règles tarifaires SNCF ne sont pas plus exigeantes que celles de l'aérien ou du transport maritime ; un tarif "no flex" comporte un certain nombre de caractéristiques qui sont clairement présentées au moment de l'achat.

Notons au passage que la SNCF a mission de service public pour l'exploitation des TER pour le compte des régions et celle des TET pour le compte de l'Etat. L'activité TGV est du domaine commercial.

Tout voyageur peut s'adresser au service clientèle pour demander l'examen d'une situation particulière.

Cordialement.

Bonjour Marie-Annick,

Vous avez choisi des billets Prem's qui sont à un prix intéressant mais ni échangeables ni remboursables, ainsi qu'une assurance annulation.
Les e-billets sont nominatifs et donc vous ne pouvez pas les revendre.
Vous avez été informé des conditions de vente et la SNCF ne peut être responsable de votre changement de date.

cordialement,

En résumé, la SNCF pratique l'escroquerie de manière organisée en incitant à l’utilisation du e-billet pour faciliter l’expérience du client ("plus simple, plus rapide, plus souple") mais sous couvert de conditions générales dignes de système totalitaire, le seul but de l'e-billet et d'arnaquer le client. Lui n'a pas droit de céder sa place mais la SNCF peut car en cas d'annulation vous vendez deux fois la place. Après se réfugier derrière des directives écrites pour justifier des procédés immoraux c'est pas nouveau à la SNCF!

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