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billet prem's erreur de nom

Bonjour, j'ai réservé un billet prem's à mon nom, alors que le voyage sera réalisé par ma cousine (elle n'a pas de CB) qui a un nom différent. Il y a bien un numéro ("référence client") sur mon billet alors que je n'ai pas crée de compte de réservation et complète à chaque achat les renseignements utiles. Donc a priori pas de référence client... Peut-elle voyager avec ce billet?

coralie delaune
coralie delaune
Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Coralie,

Dans votre situation et en matière d'ABUS, il y a lieu de distinguer, et de vous expliquer 2 aspects :

  • Vous avez acheté un e-billet, celui-ci doit être au nom de son utilisateur, sinon n'importe qui peut se procurer facilement une copie de cet e-billet, et voyager ABUSivement avec un titre de transport qui n'est pas le sien;
  • Vous avez acheté une formule tarifaire Prem's, celle-ci est non échangeable, et non remboursable, afin d'éviter des ABUS de clients qui annulent leurs billets au dernier moment, et font perdre de l'argent à SNCF qui n'arriverait plus à remplir ses trains.

La conjonction de ces 2 caractéristiques propres à votre titre de transport entraînent une perte pure et simple de celui-ci, la personne mentionnée sur le billet ne correspondant pas au bénéficiaire.

Vous n'avez aucun recours possible, j'en suis sincèrement désolé pour vous, et votre cousine.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Coralie,
Si c'est un billet classique(format papier),avec le nom qui apparait en haut à gauche, cela ne sera pas un problème. Le billet n'est pas nominatif.
Par contre, si c'est un e-billet, le billet ne pourra être utilisé que par la personne dont le nom et prénom est indiqué sur le billet.
Si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer la référence du dossier à 6 lettres pour que je vérifie.
Cordialement,

coralie delaune
coralie delaune

Bonjour Lucie, c'est bien un e-billet, c'est certain; c'est scandaleux... j'ai payé ce billet, au nom de quoi devrais-je en racheter un??? la SCNF a encaissé l'argent pour ce trajet, en quoi cela les regarde si je fais voyager qqn d'autre??? c'est un total abus de pouvoir! Honte à la SNCF

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Coralie,
Je ne vois pas en quoi cela constitue un abus.
Vous avez acheté ce billet sur internet?

coralie delaune
coralie delaune

Oui acheté sur internet. Que ce soit moi ou une autre personne qui voyage, le billet est payé. Cela ne regarde pas la SNCF, qui a reçu son argent au prix demandé. Résultat un voyage à vide et obligation de repayer un nouveau billet. Si ce n'est pas de l'abus...

coralie delaune
coralie delaune

Re bonjour,
C'est inexact car:

  • il s'agit d'un billet cartonné comportant la mention "e-billet", et mon nom dans un encart à droite. N'importe qui ne peut donc pas se le procurer;
  • il ne s'agit pas de l'annuler et donc de provoquer une perte financière pour la SNCF mais de le céder. Donc la seule perte financière en cas de refus de cession est pour moi!
  • Il s'agit uniquement pour la SNCF de faire de l'argent sur notre dos! Un voyage à vide alors qu'il est payé!! je réitère... c'est un scandale

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Vous pouvez formuler une réclamation en écrivant à cette adresse:
SNCF-Service Relation Client
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

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