Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Votre site réclamation en ligne ne fonctionne tjrs pas. Avez-vous des demandes identiques ?

Depuis hier matin j'ai toujours le même message : ERREUR 500 une erreur est survenue.
Ce beug est-il général ? Faut-il patienter ou bien effectuer un envoi postal de la réclamation ?
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement.

Valérie DARCHEN
Valérie DARCHEN

Réponses

Bonjour Valérie,

Merci à Train Orange Courtage et à Nadège pour leurs contributions.

Plusieurs liens Internet vous permettent d'effectuer votre demande de compensation. Si vous disposez d'une carte de fidélité Voyageur, je vous invite à procéder comme suit :
connectez-vous sur le lien suivant : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome.
Une fois connectée, cliquez sur "Aide", "Vos demandes", puis "Nouvelle demande".
Dans le menu déroulant, choisissez « Voyage », « Garantie Voyage » et enfin, « Garantie Ponctualité (retard). Vous pourrez alors saisir la référence à 6 lettres de votre dossier voyage.

Bien à vous,

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