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Question en attente de réponse

Problème de connection à mon espace personnel

Bonjour,

Je souhaite profiter d'un code de réduction qui m'a été présenté par mail. Problème, il m'est impossible de me connecter à mon espace dédié. J'ai modifié mon mot de passe plusieurs fois, sans aucun résultat. Je me suis donc rendue à la gare la plus proche.
On m'a alors conseillé d'appeler le 36 35.
J'ai appelé ce numéro mais cette boîte automatique ne peut pas régler mon problème. Que dois-je faire pour régler ça rapidement s'il vous plait ?

Cordialement.

Chloé D
Chloé D

Réponses

Bonjour Chloé,

Pour une prochaine fois, je vous informe que les Codes Avantage sont visibles dans l'email initial que vous recevez dans votre boîte électronique. Il vous est donc possible de récupérer vos réductions sans vous connecter à votre Espace fidélité.

En outre, pour vous connecter sur le site : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome, il suffit d'indiquer dans la case "Déjà membre", les 9 derniers chiffres de votre carte de fidélité puis le mot de passe. Si vous ne vous en souvenez pas, il convient de cliquer sur "oublié" sur la droite puis de suivre les instructions afin de recevoir un email pour le réinitialiser.

Ce nouveau mot de passe doit contenir entre 8 et 10 caractères alphanumériques. Ni plus, ni moins. Sans caractères spéciaux.

Bien à vous,

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