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Cette question a été résolue

Le service de compensation des e-billet ne marche pas, comment obtenir une compensation pour les retards?

J'ai récemment voyagé par train, et le tain de l'aller et celui du retour ont eu un retard d'une heure. Comme ces billets sont des e-billets, il devrait être facile d'obtenir une compensation: on a juste à rentrer le numéro du dossier et le nom avec lequel nous avons réservé. Or lorsque j'essaie de rentrer ces données, au moment de les valider, on m'indique qu'une "erreur est survenue", que "Votre demande n’a pas pu être prise en compte. Nous vous conseillons de réessayer ultérieurement" Voilà maintenant 3 jours que j'essaie (et j'ai bien attendu le lendemain pour remplir les informations concernant le retour) et je commence à me demander comment je pourrai obtenir une compensation pour ces deux heures de retard.

Constance
Constance
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Constance,

Votre demande doit être effectuée sur le site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Dans le cas où celle-ci ne pourrait aboutir, je vous invite à effectuer votre demande par courrier, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

auquel il est nécessaire d'y joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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