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Priorité personnes handicapées?

Bonjour, je ne décolère pas. Je suis allée à la boutique de Saint Germain en Laye ce matin réserver des billets pour mon mari ma fille (handicapée) et moi (accompagnateur) . Il y avait comme chaque matin une queue d'au moins 15 personnes (un seul guichetier). J'étais avec ma fille, j'ai demandé au guichetier s'il avait l'amabilité de m'appeler apres la personne qu'il servait. D'habitude cela ne pose pas de souci. Mais là cette personne (Thierry) m'a dit que non je ne passerais pas devant tout le monde qu'il y avait des places assises réservées mais que cela ne me permettait pas de passer devant tout le monde. IL n'est absolument pas envisageable que ma fille patiente 1h30 j'ai donc du partir. J'ai cherché dans votre forum et je suis tombée sur une réponse de la SNCF qui me donnait raison. Place assise et priorité dans les files d'attente était 2 choses différentes et "cumulables". Vous disiez même que la loi serait rappeler aux agents. A priori tout le monde n'a pas eu l'information! c'est pourtant la loi et elle a 10 ans! Je lui ai aussi demandé pourquoi dans ce cas il y avait 2 panneaux différents (places prioritaires et accès prioritaire), il n'en avait pas la moindre idée!!! J'ai demandé à parler au responsable mais ni ce matin ni à 13h il n'était là… étrange!! 3 questions se posent donc:
ne faudrait il pas faire un rappel aux agents à ce sujet?
ne faudrait il pas multiplier le nombre de guichets ouverts à une heure de très forte affluence (quand j'y suis retournée à 13h par contre il y avait 4 guichets ouverts dont deux qui n'avaient pas de clients!!!)
il faudrait également mettre dans toutes les agences un dispositif permettant de signaler la présence d'une personne prioritaire sans avoir à rester planter à coté du guichet de façon à le lui signaler. C'est très désagréable pour les personnes handicapées et pour les personnes qui attendent leur tour!
enfin et surtout il faudrait qu'il soit possible de réserver ce genre de billets en ligne!! c'est ce que je fais habituellement pour mes autres billets mais pour les accompagnateurs de personnes handicapées c'est impossible!
Merci de votre réponse!
Manuelle

Manue Elle
Manue Elle
Capucine de l'équipe SNCF
Capucine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Nous avons contacté la boutique concernée, je vous contacte en privée pour plus d'informations.

Merci à vous.

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