Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Comment débloquer mon compte voyageur qui ne reconnait pas mon mot de passe même après l'avoir modifié ?

Bonjour,
Je rencontre les même problèmes que de nombreuses personnes :

  • mot de passe non reconnu
  • Idem après avoir indiqué "oublié" et avoir mis un nouveau mot de passe de 8 à 10 caractères alphanumériques (j'ai déjà fait cette procédure plusieurs fois et je suis sure d'avoir indiqué le nouveau mot de passe correctement)
  • Mon numéro de carte n'est pas reconnu sur le site de la SNCF si j'essaie de me réinscrire.

Il me reste deux jours pour bénéficier d'une réduction de 30%, c'est donc avec un certain empressement que je vous écrit.

Merci d'avance,
Bien cordialement,
Julia

Julia Kende
Julia Kende

Réponses

Bonjour Julia.
Vous m’informez avoir des difficultés pour accéder à votre Espace Client.
Je regrette cette situation et les désagréments occasionnés et j'ai le plaisir de vous apporter les précisions suivantes.
Sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com, votre identifiant est le numéro de votre carte de fidélité.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous dans votre Espace Client puis cliquez sur le lien «mot de passe oublié ».
Vous recevrez un e-mail où un lien vous permettra de saisir votre nouveau mot de passe (entre 8 et 10 caractères alphanumérique).
Merci de votre fidélité.
Bien à vous.

je suis dans le même cas que vous, la reponse que vous donne la sncf est idiote puisque c'est ce que nous avons fait plein de fois
je tire un trait sur les avantages à 30% et autres, j'ai une carte fidelité qui ne sert à rien
tout cela est du vent!!!
ou en êtes vous

Bonjour Gaelle,

Je suis désolée pour ces désagréments et ma réponse tardive.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Par ailleurs, je vous informe que les Codes Avantage sont visibles dans l'email initial que vous recevez. Il vous est donc possible de récupérer vos réductions sans vous connecter à votre Espace fidélité.

Bien à vous,

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