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remboursement d'un ticket de train BruxellesMidi.Charles de Gaulle?

j'ai acheté un ticket sur internet pour le trajet BruxellesMidi-Charles de Gaulle. J'ai imprimé mon ticket. Mais dans le train le controlleur m'a dit qu'il fallait repayer un nouveau ticket, car la copie présentée n'avait pas été échangé dans une boutique sncf du fait qu'elle n'existait pas à Cologne. et celui-ci m'a affirmé que mon ticket déjà payé allait automatiquement m'être remboursé.
J'ai recu une réponse de Michele Trente conseillère Sncf de Arras me disant que n'ayant pas utilisé mon ticket il n'était pas remboursable..Que dois-je faire maintenant? Il s'agit d'un montant non dédaignable pour un retraité de 92,-- euros. Le voyage a eu lieu les 14 mai 2015 sur le tgv 9826 2ème classe.
Merci de votre réponse.
Vianden

andrée vianden
andrée vianden
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Andrée,

Vous pouvez contester la réponse que vous avez reçue par courrier à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

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Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

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