Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

j'ai acheté des billets en gare de Mâcon. Ils ne sont pas remboursables.on m'a vendu EN GARE des E BILLETS :::?

j'ai acheté des billets Lyon Marseille pour le 3 juillet et retour le 10 juillet. Je dois annuler ce séjour (radiothérapie pendant 1 mois 1/2). Les billets sont des e billets non remboursables alors que je les ai achetés en gare de Mâcon. est ce normal que la sncf vende des e billet sans prévenir ? Y a-t il un recours possible?

Réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Le e-billet est un type d'émission de billet très apprécié par les clients, car de cette manière, il ne peut plus y avoir de billets perdus. Ce n'est pas le e-billet qui rend le billet non remboursable, mais le tarif que vous avez acheté.
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Daniel,

Philippe a raison, c'est le tarif que vous avez acheté qui rend le billet non remboursable et non le type de billet.

Cependant pour toute réclamation, je vous invite à écrire au service clientèle:
Service Relation Client
SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

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